Condiciones generales de contratación con información para los clientes

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Concesión de derechos de uso para claves de licencia
7. Duración del contrato y rescisión de los contratos de suscripción de productos
8. Reserva de propiedad
9. Responsabilidad por defectos (garantía)
10. Responsabilidad
11. Canje de vales promocionales
12. Canje de vales de regalo
13. Legislación aplicable
14. Jurisdicción
15. Código de conducta
16. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») de ITnow24 Group GmbH (en adelante, «el vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de productos que un consumidor o un empresario (en lo sucesivo, «el cliente») celebre con el vendedor en relación con los productos presentados por este último en su tienda en línea. Por la presente se rechaza la incorporación de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2 Las presentes CGC se aplicarán mutatis mutandis a los contratos relativos al suministro de vales, salvo que se disponga lo contrario.

1.3 Las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplicarán mutatis mutandis a los contratos relativos al suministro de claves de licencia, salvo que se disponga lo contrario al respecto. En este sentido, el vendedor se compromete a facilitar una clave de licencia para el uso de los contenidos digitales o servicios digitales descritos por él (en lo sucesivo, «productos digitales»), así como a conceder los derechos acordados contractualmente para el uso de los respectivos productos digitales. El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el producto digital. La descripción del producto facilitada por el vendedor es determinante para las características del producto digital.

1.4 A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entiende por «consumidor» toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.

1.5 A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entiende por «empresario» toda persona física o jurídica, o toda sociedad personalista con capacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia.

1.6 El objeto del contrato podrá ser —en función de la descripción del producto facilitada por el vendedor— tanto la adquisición de mercancías mediante una entrega única como la adquisición de mercancías mediante un suministro continuado (en lo sucesivo, «contrato de suscripción»). En el contrato de suscripción, el vendedor se compromete a suministrar al cliente los productos estipulados en el contrato durante la vigencia acordada del mismo y en los intervalos de tiempo estipulados en el contrato.

1.7 Si el cliente tiene su dirección de entrega y de facturación en Suiza o en Liechtenstein, se aplicarán las siguientes condiciones, con la salvedad de que, en lugar del vendedor, MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 St. Gallen, Suiza (en lo sucesivo, «MeinEinkauf») se convierte en la parte contratante del cliente. En este caso, el vendedor actúa únicamente como intermediario entre el cliente y MeinEinkauf y no se convierte por sí mismo en parte del contrato de compraventa. Se informará expresamente de ello al cliente en la tienda en línea del vendedor. En este caso, MeinEinkauf es responsable de la ejecución del contrato. El vendedor se encarga, en este caso, de la correspondencia con el cliente por encargo de MeinEinkauf. Esto se aplica también a la correspondencia relacionada con posibles incumplimientos, en particular en lo que respecta al ejercicio de los derechos derivados de defectos por parte del cliente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos que figuran en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, una vez que el cliente haya añadido los productos seleccionados a la cesta de la compra virtual y haya completado el proceso de pedido electrónico, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, el cliente presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante en relación con los productos contenidos en la cesta de la compra. Asimismo, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por correo electrónico, por fax, a través del formulario de contacto en línea, por correo postal o por teléfono.

2.3 El vendedor podrá aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• enviándole al cliente una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de dicha confirmación por parte del cliente, o
• entregándole al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante a este respecto la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• solicitándole el pago al cliente tras la realización de su pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca en primer lugar una de dichas alternativas. El plazo para la aceptación de la oferta comenzará a correr al día siguiente del envío de la oferta por parte del cliente y finalizará al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona una de las formas de pago ofrecidas por PayPal, la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, «PayPal»), con arreglo a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o —en caso de que el cliente no disponga de una cuenta de PayPal— con arreglo a las condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si el cliente realiza el pago mediante una forma de pago ofrecida por PayPal y seleccionable durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara desde este mismo momento la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Si se selecciona la forma de pago «Amazon Payments», la tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en lo sucesivo, «Amazon»), con arreglo al Acuerdo de uso de Amazon Payments Europe, disponible en https://pay.amazon.de/help/201751590. Si el cliente selecciona «Amazon Payments» como forma de pago durante el proceso de pedido en línea, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, otorga al mismo tiempo una orden de pago a Amazon. En este caso, el vendedor declara desde este mismo momento la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este inicie el proceso de pago haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.6 Al realizar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, este almacenará el texto del contrato tras la celebración del mismo y se lo remitirá al cliente por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) una vez enviado el pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato de ninguna otra forma. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá consultarlos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.7 Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente podrá detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, que permite ampliar la visualización en la pantalla. En el marco del proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir los datos introducidos mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.8 Para la celebración del contrato se dispone de diferentes idiomas. La selección concreta del idioma se muestra en la tienda en línea.

2.9 La tramitación del pedido y la comunicación se realizan, por regla general, por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de tramitación de pedidos. El cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico que haya facilitado para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en dicha dirección los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros antispam, el cliente deberá asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros a los que este haya encargado la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores disponen, por regla general, de un derecho de desistimiento.

3.2 Encontrará información más detallada sobre el derecho de desistimiento en la política de desistimiento del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los posibles gastos adicionales de entrega y envío se indicarán por separado en la descripción correspondiente del producto.

4.2 En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir, en casos concretos, gastos adicionales de los que el vendedor no es responsable y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los gastos de transferencia de fondos a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisas) o los gravámenes e impuestos de importación (p. ej., derechos de aduana). Dichos gastos relacionados con la transferencia de fondos pueden surgir incluso cuando la entrega no se realice a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúe el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 Las opciones de pago se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor.

4.4 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vencerá inmediatamente tras la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «PayPal», la tramitación del pago se realizará a través de PayPal, pudiendo este recurrir, para ello, a los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. En caso de que el vendedor ofrezca a través de PayPal formas de pago en las que se anticipe el pago al cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cederá su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y especificado al cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal llevará a cabo una verificación de solvencia utilizando los datos del cliente facilitados. El vendedor se reserva el derecho a denegar al cliente la forma de pago seleccionada en caso de que el resultado de la verificación sea negativo. Si se autoriza la forma de pago seleccionada, el cliente deberá abonar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los plazos de pago acordados. En este caso, solo podrá efectuar el pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal con efecto liberatorio. No obstante, incluso en caso de cesión de la deuda, el vendedor seguirá siendo responsable de atender las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y los envíos correspondientes a las mismas, o los abonos.

4.6 Si se selecciona la forma de pago «Sofortüberweisung», la tramitación del pago correrá a cargo de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia (en lo sucesivo, «Klarna»). Para poder abonar el importe de la factura mediante «Sofortüberweisung», el cliente deberá disponer de una cuenta de banca en línea habilitada para participar en «Sofortüberweisung», identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago. Inmediatamente después, Klarna ejecuta la transacción de pago y se carga el importe en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede consultar más información sobre la forma de pago «Sofortüberweisung» en Internet, en la dirección https://www.klarna.com/sofort/.

4.7 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Shopify Payments», la tramitación del pago correrá a cargo del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Shopify Payments se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para la tramitación de los pagos, Stripe podrá recurrir a otros servicios de pago, a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Puede consultar más información sobre «Shopify Payments» en Internet en la dirección https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.8 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Mollie», la tramitación del pago correrá a cargo del proveedor de servicios de pago Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Ámsterdam, Países Bajos (en lo sucesivo, «Mollie»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Mollie se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para la tramitación de los pagos, Mollie podrá recurrir a otros servicios de pago, a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Puede consultar más información sobre «Mollie» en Internet en la dirección https://www.mollie.com/de/.

4.9 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Ratepay» (por ejemplo, factura de Ratepay, pago por adelantado de Ratepay, domiciliación bancaria de Ratepay, pago a plazos de Ratepay), la tramitación del pago correrá a cargo de Ratepay GmbH, Ritterstr. 12-14, 10969 Berlín (en lo sucesivo, «Ratepay»), a quien el vendedor cede su crédito frente al cliente. Las modalidades de pago de Ratepay que ofrece el vendedor en concreto se comunican al cliente en el sitio web del vendedor. El cliente solo podrá efectuar el pago a Ratepay con efecto liberatorio. No obstante, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes (por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y los envíos correspondientes, o los abonos). Por lo demás, se aplicarán las Condiciones Generales de Pago de Ratepay, a las que se puede acceder aquí: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/

4.10 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «VR Payment», la tramitación del pago correrá a cargo del proveedor de servicios de pago VR Payment GmbH, Saonestraße 3a, 60528 Fráncfort del Meno, Alemania (en lo sucesivo: «VR Payment»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de VR Payment se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para la tramitación de los pagos, VR Payment podrá recurrir a los servicios de terceros proveedores de servicios de pago, a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Puede consultar más información sobre «VR Payment» en Internet, en la dirección https://www.vr-payment.de/onlinehandel#article-878.

4.11 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Commerz Global Pay», la tramitación del pago correrá a cargo del proveedor de servicios de pago Commerz Globalpay GmbH, Elsa-Brandström-Straße 10-12, 50668 Colonia, Alemania (en lo sucesivo, «Commerz Global Pay»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Commerz Global Pay se indican al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para la tramitación de los pagos, Commerz Global Pay puede recurrir a los servicios de terceros proveedores de servicios de pago, a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Puede consultar más información sobre «Commerz Global Pay» en Internet en la dirección https://www.commerz-globalpay.com/de-de/loesungen/e-commerce.

4.12 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Adyen», la tramitación del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Ámsterdam, Países Bajos (en lo sucesivo, «Adyen»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Adyen se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para la tramitación de los pagos, Adyen podrá recurrir a los servicios de terceros proveedores de servicios de pago, a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Puede consultar más información sobre «Adyen» en Internet en la dirección https://www.adyen.help/hc/de.

4.13 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Unzer», la tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Unzer Group GmbH, Schöneberger Str. 21 a, 10963 Berlín, Alemania (en lo sucesivo, «Unzer»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Unzer se comunican al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para la tramitación de los pagos, Unzer puede recurrir a los servicios de terceros proveedores de servicios de pago, a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Puede consultar más información sobre «Unzer» en Internet en la dirección https://www.unzer.com/de/zahlungsmethoden/.

4.14 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «Stripe», la tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Stripe se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para la tramitación de los pagos, Stripe puede recurrir a otros servicios de pago, a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si fuera necesario. Puede consultar más información sobre Stripe en Internet en la dirección https://stripe.com/de.

4.15 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «SumUp», la tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago SumUp Limited, Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way, Dublín 2, Irlanda D02 K580 (en lo sucesivo, «SumUp»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de Stripe se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para la tramitación de los pagos, SumUp podrá recurrir a otros servicios de pago, a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Puede consultar más información sobre SumUp en Internet en la dirección https://www.sumup.com/de-de/.

4.16 Si se selecciona la forma de pago con tarjeta de crédito, el importe de la factura vencerá inmediatamente tras la celebración del contrato. La tramitación del pago con tarjeta de crédito se lleva a cabo en colaboración con PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Fráncfort del Meno, a la que el vendedor autoriza para el cobro de la deuda en su nombre. PAYONE GmbH cobrará el importe de la factura de la cuenta de la tarjeta de crédito indicada por el cliente. El cargo en la tarjeta de crédito se realizará inmediatamente después del envío del pedido del cliente en la tienda en línea. El vendedor seguirá siendo responsable, incluso si se elige el pago con tarjeta de crédito a través de PAYONE GmbH, de atender las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones de desistimiento y los envíos correspondientes, o los abonos.

4.17 Si se selecciona el método de pago con tarjeta de crédito, el importe de la factura vencerá inmediatamente tras la celebración del contrato. La tramitación del pago con tarjeta de crédito se lleva a cabo en colaboración con secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag), a la que el proveedor cede su derecho de cobro. secupay AG cobrará el importe de la factura de la cuenta de la tarjeta de crédito indicada por el cliente. En caso de cesión, el pago solo podrá efectuarse a secupay AG con efecto liberatorio. El cargo en la tarjeta de crédito se realizará inmediatamente después del envío del pedido del cliente en la tienda en línea. El proveedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes —por ejemplo, sobre devoluciones, reclamaciones, declaraciones de desistimiento y envíos correspondientes a las mismas, o abonos— incluso si se elige la forma de pago mediante tarjeta de crédito a través de secupay AG.

4.18 Si se selecciona la forma de pago con tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura vencerá inmediatamente tras la celebración del contrato. La tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, «Stripe»). Stripe se reserva el derecho a realizar una verificación de solvencia y a rechazar esta forma de pago en caso de que dicha verificación sea negativa.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realizará dentro de la zona de entrega indicada por el vendedor a la dirección de entrega facilitada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. A efectos de la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de tramitación del pedido del vendedor. No obstante, en caso de que se seleccione la forma de pago PayPal, será determinante la dirección de entrega que el cliente haya registrado en PayPal en el momento del pago.

5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, este correrá con los gastos razonables en que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los gastos de envío inicial si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, en caso de que el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se aplicará la normativa establecida al respecto en la política de desistimiento del vendedor.

5.3 Si el cliente actúa en calidad de empresario, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al cliente tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista por cuenta ajena o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío. Si el cliente actúa en calidad de consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere, por regla general, únicamente en el momento de la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla. No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida accidental y deterioro fortuito de la mercancía vendida se transfiere al cliente, incluso en el caso de los consumidores, tan pronto como el vendedor haya entregado la mercancía al transportista, al transportista por cuenta ajena o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío, si el cliente ha encargado la ejecución del envío al transportista, al transportista por cuenta ajena o a cualquier otra persona o entidad designada para llevar a cabo el envío, y el vendedor no ha indicado previamente al cliente dicha persona o entidad.

5.4 El vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de que el suministro que reciba no sea correcto o no se haya realizado de forma adecuada. Esto solo se aplicará en el caso de que la falta de suministro no sea imputable al vendedor y este haya celebrado, con la diligencia debida, una operación de cobertura concreta con el proveedor. El vendedor hará todo lo que sea razonablemente posible para adquirir la mercancía. En caso de indisponibilidad o de disponibilidad solo parcial de la mercancía, se informará de inmediato al cliente y se le reembolsará sin demora el importe abonado.

5.5 La recogida por cuenta propia no es posible por motivos logísticos.

5.6 Los vales se pondrán a disposición del cliente de la siguiente manera:

• mediante descarga
• por correo electrónico
• por fax

5.7 Las claves de licencia se facilitan al cliente de la siguiente manera:

• mediante visualización en pantalla
• mediante descarga
• por correo electrónico
• por correo postal

6) Concesión de derechos de uso de las claves de licencia

6.1 La clave de licencia facilitada autoriza al cliente a utilizar el producto digital que se indica en la descripción correspondiente del vendedor, en la medida descrita en dicha descripción.

6.2 En la medida en que la clave de licencia se refiera al suministro único de un contenido digital, la concesión de derechos solo surtirá efecto una vez que el cliente haya abonado íntegramente la contraprestación adeudada.

7) Duración y rescisión de los contratos de suscripción de productos

7.1 Los contratos de suscripción se celebran por un plazo determinado, tal y como se indica en la descripción correspondiente del producto en la tienda en línea del vendedor, y finalizan automáticamente una vez transcurrido dicho plazo.

7.2 Queda intacto el derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada. Se considera que existe una causa grave cuando, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso concreto y sopesando los intereses de ambas partes, no se puede exigir a la parte que rescinde el contrato que mantenga la relación contractual hasta la fecha de finalización acordada o hasta el vencimiento de un plazo de preaviso.

7.3 Las rescisiones podrán realizarse por escrito, en forma de texto (p. ej., por correo electrónico) o en formato electrónico a través del dispositivo de rescisión (botón de rescisión) que el vendedor pone a disposición en su página web.

8) Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza una entrega por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago íntegro del precio de compra adeudado.

9) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se indique lo contrario en las disposiciones siguientes, se aplicarán las normas legales en materia de responsabilidad por defectos. No obstante, en el caso de los contratos de suministro de mercancías se aplicará lo siguiente:

9.1 Si el cliente actúa en calidad de empresario,

• el vendedor podrá elegir la forma de subsanación;
• en el caso de mercancías nuevas, el plazo de prescripción de los derechos por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• en el caso de los bienes de segunda mano, quedan excluidos los derechos derivados de los defectos;
• el plazo de prescripción no se reiniciará si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

9.2 Si el cliente actúa en calidad de consumidor, en los contratos de suministro de bienes de segunda mano se aplicará lo siguiente, con la salvedad del apartado siguiente: El plazo de prescripción de los derechos derivados de defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía, siempre que así se haya acordado expresamente y por separado entre las partes en el contrato y que se haya informado expresamente al cliente de la reducción del plazo de prescripción antes de que este manifestara su voluntad contractual.

9.3 Las limitaciones de responsabilidad y las reducciones de plazo establecidas anteriormente no se aplicarán

• a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos del cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa,
• a las mercancías que, de acuerdo con su uso habitual, se hayan utilizado en una obra de construcción y hayan provocado su defectuosidad,
• a una posible obligación del vendedor de facilitar actualizaciones para productos digitales, en el caso de contratos de suministro de mercancías con elementos digitales.

9.4 Además, en el caso de los empresarios, los plazos de prescripción legales para cualquier derecho de recurso legal que pueda existir no se verán afectados.

9.5 Si el cliente actúa como comerciante en el sentido del artículo 1 del Código de Comercio alemán (HGB), le incumbe la obligación mercantil de inspección y reclamación prevista en el artículo 377 del HGB. Si el cliente incumple las obligaciones de notificación allí establecidas, se considerará que ha aceptado la mercancía.

9.6 Si el cliente actúa en calidad de consumidor, se le ruega que reclame al transportista las mercancías entregadas que presenten daños evidentes derivados del transporte y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no cumple con este requisito, ello no tendrá ningún efecto sobre sus derechos legales o contractuales en materia de defectos.

10) Responsabilidad

El vendedor responderá ante el cliente por todas las reclamaciones contractuales, análogas al contrato y legales, incluidas las derivadas de responsabilidad extracontractual, en materia de indemnización por daños y gastos, de la siguiente manera:

10.1 El vendedor responderá de forma ilimitada, independientemente de la causa jurídica,

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión intencionada o por negligencia de la vida, la integridad física o la salud,
• en virtud de una promesa de garantía, salvo que se disponga lo contrario al respecto,
• en virtud de una responsabilidad imperativa, como la prevista en la Ley de responsabilidad por productos defectuosos.

10.2 Si el vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limitará a los daños previsibles y típicos del contrato, salvo que se aplique la responsabilidad ilimitada prevista en el apartado anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al vendedor, según su contenido, para la consecución del objeto del contrato, cuyo cumplimiento es indispensable para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar razonablemente.

10.3 Por lo demás, queda excluida la responsabilidad del vendedor.

10.4 Las disposiciones anteriores en materia de responsabilidad se aplican también en lo que respecta a la responsabilidad del vendedor por sus auxiliares ejecutivos y representantes legales.

11) Canje de vales promocionales

11.1 Los vales que el vendedor expida gratuitamente en el marco de campañas promocionales con un plazo de validez determinado y que el cliente no pueda adquirir mediante compra (en lo sucesivo, «vales promocionales»), solo podrán canjearse en la tienda en línea del vendedor y únicamente durante el plazo indicado.

11.2 Los vales promocionales solo pueden ser canjeados por consumidores.

11.3 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del vale, siempre que del contenido del vale promocional se derive una restricción al respecto.

11.4 Los vales promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su compensación posterior.

11.5 Solo se podrá canjear un vale promocional por cada pedido.

11.6 En caso de que el vale promocional se refiera a un valor concreto y no a un descuento porcentual, el valor de la mercancía deberá ser, como mínimo, igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante, si lo hubiera.

11.7 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, podrá seleccionarse cualquiera de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.

11.8 El saldo de un vale promocional no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

11.9 El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve los productos pagados total o parcialmente con dicho vale en el marco de su derecho legal de desistimiento.

11.10 El vale promocional es transferible. El vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al titular correspondiente que canjee el vale promocional en la tienda en línea del vendedor. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, la falta de legitimación, la incapacidad para obrar o la falta de poder de representación del titular correspondiente.

12) Canje de vales de regalo

12.1 Los vales que puedan adquirirse a través de la tienda en línea del vendedor (en lo sucesivo, «vales de regalo») solo podrán canjearse en la tienda en línea del vendedor, salvo que del propio vale se desprenda lo contrario.

12.2 Los vales de regalo y los saldos restantes de los mismos pueden canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año de la compra del vale. Los saldos restantes se abonarán al cliente hasta la fecha de caducidad.

12.3 Los vales de regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su compensación a posteriori.

12.4 Solo se puede canjear un vale de regalo por cada pedido.

12.5 Los vales de regalo solo pueden utilizarse para la compra de productos y no para la compra de otros vales de regalo.

12.6 Si el valor del vale regalo no es suficiente para cubrir el importe del pedido, se podrá elegir cualquiera de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.

12.7 El saldo de un vale regalo no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

12.8 El vale de regalo es transferible. El vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al titular correspondiente que canjee el vale de regalo en la tienda en línea del vendedor. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, la falta de legitimación, la incapacidad para realizar actos jurídicos o la falta de poder de representación del titular correspondiente.

13) Legislación aplicable

A todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplicará el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas relativas a la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley aplicable solo será válida en la medida en que no se prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que tenga su residencia habitual.

14) Jurisdicción

Si el cliente actúa en calidad de comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede social del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede social del vendedor, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá derecho, en cualquier caso, a acudir al tribunal de la sede del cliente.

15) Código de conducta

• El vendedor se ha sometido a las condiciones de participación de la iniciativa de comercio electrónico «Fairness im Handel» (Equidad en el comercio), que pueden consultarse en Internet en https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.
• El vendedor se ha sometido a las directrices de «Reseñas de clientes de Google», que pueden consultarse en Internet en &https://support.google.com/merchants/answer/14629803?hl=deref_topic=14629086.
• El vendedor se ha sometido a los criterios de calidad de Trusted Shops, que pueden consultarse en Internet en https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

16) Resolución alternativa de litigios

El vendedor no está obligado a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación de consumidores, pero está dispuesto a hacerlo.